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                圖片新聞
                定邊縣持續優化縣域營商環境紀實
                發布時間:2022-01-13 08:49 來源: 榆林日報 李誌東 見習記者 葉子 方美

                       2021年10月14日下午,大唐定邊風力發電有限責任公司負責人懷著感激的心情走◥進定邊縣政務服務大廳,將一面錦旗〇送到不動產登記窗口工作人員手中,對該窗口“為民”“利民”“便民”的工作作風給予肯定。近年來,定邊縣↘深化“放管服”改革,提升行政審批服務,推進政府職能▓轉變,促進營商環境優化▂,取得了顯著成效。

                       審批有招,服務效能高

                       2021年9月6日,大唐定邊風》力發電有限責任公司因風電項目取得國有建設用地使用權113宗,公司業務人員來到定邊縣政務@服務大廳不動產登記窗口咨詢辦理業務需要的要件◢,從業務受理、審批、繕證僅用了三個工作日,就取得★第一批證書,後期材料齊全之後ξ 剩余的證書,僅用了半個工作日就取得。

                       對企業而言,效率就是效益。定邊縣行♀政審批服務局通過“工程建設項目審批管理系統”,對涉及兩個及以上事項的受理、審查進行並♂聯審批,既簡化了審批程序,又縮短了審批時限,極大地提升了審批服務的質量和效率。

                       “以前辦理︼工程質量安全監督備案和施工許可是分開的,需要兩沓厚厚的資料,而且要跑兩個部門』辦理兩次手續,費時費力,現在好了,辦理同樣的事只需要提供一套資料,只辦理一次手續,省時又省力。”定邊順↙新酒店前來辦事的賀經理感慨道。

                       為給項目落地加速度,定邊縣行政審批服務局對通過事中事後監管糾正不符︽合審批條件的行為且不會產生嚴重後果的審批事項,實行告知承諾制。

                       具體做法是以申請人的信用承諾為基礎,在法「定條件基本具備、主要材╱料齊全,但部分材料欠缺且符合容缺受理情形的,一次性告知其需補齊的材料及承諾事項,由申請人作出書面信用承諾㊣ 後進行審批。目前,已按照告知承諾制要求為定邊縣火車站員工宿舍辦理了消防驗收備案,為新業小區沿街景觀硬化工程▆辦理了質量安全監督登記備案。通過承諾審批,大大加快了項目落地開工的速度。

                       服務周到,群眾跑路╲少

                       2021年以來,定邊∏縣行政審批服務局切實轉變工作作風,進一步創新服務方式,在政務服務過程中通過大力推行“延時服務”等舉措,持續優化縣域營商環境。

                       2021年9月24日下午,陜西興北房地產開發有限公司辦事人員趙雄辦理新№北苑小區人防工程易地建設審批業務,到↘下班時間尚未辦結,本應次日制證發證,為了使辦事人員少跑路,節省時間和成本,工作人員主動延長工作時〓間半小時,開展延時服務,當日制證發證,一※次性辦結。“現在的審批服務很周到,真正做到了從方便企業的角度考慮,為我們省去了很多麻煩。”趙雄說。

                       開展“延時服務”主要是解決下班◣時間企業和群眾尚未辦結的事項,窗口人員通過延長工作時間,將未辦結事項一次卐性辦好,為企業和群眾節約了辦事時間,降低了辦事成本,實現“只跑一次路”,最大程度做到利Ψ 企便民。

                       業精於勤,形成有規。為了全面激發窗口工作人員的積極性,窗口延時服務的辦件量計入工作々人員考核積分,作為一項重要指標納入窗口單位考核內容,從人員獎懲角度全面激發窗口活力。自2021年2月實施“延時服務”以來,累計開展延時服務達1300多次,有效解⊙決了群眾“上班沒空辦卐、下班沒處辦”的問題,真正做到把群眾的利益放在首位,得到社〖會一致好評。

                       此外,為了給在外地的定邊企業和群眾提供便捷高效的◆政務服務,定邊縣行政審批服務局積極探索建立“異地受理、屬地審批、就近取證”的全新服務模式。2021年10月29日,定邊縣行政審批服務局與江蘇省揚州市寶應縣行政審批局簽署了《“跨省通辦”政務服務戰略合作協議【》,並設立了“跨省通辦”窗口,兩地群眾可⌒異地辦理包括公司設立、註銷登記等在內的43項業務,有效滿足了各類市場主體和兩地群眾異地辦事需求。

                       下一步,定邊將持續推動“跨省通辦”審批機制,與寧夏√鹽池縣審批服務管理局、內蒙古前旗行政審批和政務服務局、延安市延川㊣ 縣行政審批服務局對接開展“跨省、跨區通辦”業務,為市場主體提供更加優質、高效、便捷的政務服務,助推區域經濟〖協同發展。

                       評價反饋,工作幹勁足★

                       為更好地了解和傾聽群眾的訴求,定邊在政務大廳專門設置難事專辦的“辦不成事”窗口,為群眾提※供了解決復雜難辦事項的兜底服務,切實化解了群眾因主客觀原因辦不成事的不⌒ 滿情緒,打通了窗口服務群眾的“最後一裏路”。

                       在定邊縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口,不時有群眾帶著“疑難問題”前來咨詢,工作人員一一記下這些問題並及時與相關部☉門聯系,商討解決方案。自“辦不成事”反映窗口設立以來,已累計受理群眾咨①詢20件,包括醫保、不動產、稅務類咨詢,現已Ψ全部辦結。

                       “辦不成的原因有很多,有的是‘辦不了’,因為不符合相∴關法律或政策;有的是‘很難辦’,比如缺少某些關鍵材料;有的是‘不給辦’,存在辦事人員怕擔責、不作為的情♂況。”定邊縣行政審批局直屬機關黨委書記賀英峰介紹,“辦不成事”反映窗口工作人員準確甄別辦不成的原因,對癥下藥,“辦不了”的為群眾做好解釋疏導,“很難辦”的加強與有關部門的溝通協調,加快問題解∩決,“不給辦”的對責任人進行監督問責。

                       群眾的口碑是服務好壞的標準。定邊通過建立政務服務評價反饋機制,將群眾對政務服務的體驗與訴求及時轉化為窗口工作人員自我革新的動力,倒逼政務不斷提高服務質量和水平。通過開展政務服務“好差評”工作,引導群眾對辦事質量及效果進行評價反饋,實々現對辦理事項、評價對象、服務能力全覆蓋。目前,政務服務朝著“質量更優、效率更高、群眾更滿意”的方向提升。自平臺升級以來,共收到評價9692條,滿意率為100%。

                       此外,為持續做好群眾投訴受■理工作,定邊設置了“12345”便民服務熱線,暢通社情民意,安排專人專崗負責“百姓問政”和“12345”便民服務熱線工作,促進了政民︻互動』。工作人員用耐心、細心、真心及時受理、轉辦廣大群眾合理訴求,使群眾合理訴求“有求必應、有訴必理、有理必果”。截至2021年11月,共轉辦“12345”便民服務熱線工單6594件,“百姓問政”累計轉辦2370件,按時回復率【100%,綜合排名居全市前列。

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